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市民在京東買飛利浦電動牙刷有問題 商家:被掉包了

2019-06-14 16:01:34    來源:南昌晚報

市民在京東買飛利浦電動牙刷有問題 想退貨卻被拒

刷柄與刷頭之間的縫隙不均等

市民在京東買飛利浦電動牙刷有問題 想退貨卻被拒

刷柄頂部朝一側傾斜

廖女士在京東平臺的第三方商家購買了999元的電動牙刷,到手后發現產品有問題。賣家在收到退貨后卻表示產品被調包,并非原裝貨,拒絕退換。雙方僵持不下,只好申請京東客服介入協商。隨后,記者聯系了京東商城華中地區的工作人員,對方表示鑒于商家證據不明確,先由京東商城賠付消費者,后續情況由京東與商家協商解決。

市民

網購電動牙刷有問題

今年5月,廖女士在京東商城的飛利浦恒宇專賣店內花999元購買了一款電動牙刷。沒想到收到貨后,刷柄與刷頭之間的縫隙并不均等,導致刷頭朝一側傾斜。

“花近千元買電動牙刷,牙刷頭居然是歪的,啟動后聲音也不對。”廖女士介紹,發現產品存在問題后,她第一時間聯系了賣家,對方表示刷頭與刷柄之間存有聲波間隙,是為了達到更好的高頻震動效果,避免因震動造成牙刷手柄與刷頭之間的磨損。廖女士對此并不認可,表示產品存在質量問題。

隨后,雙方經過溝通,決定通過相應售后流程進行協調。于是,廖女士通過售后的上門取件服務將快遞交給了京東物流寄回給賣家。本以為這只是一次普通的退換經歷,但接下來的遭遇卻出乎所料。

商家

產品被調包,拒絕退換

“賣家收到貨后居然說我將貨品調包了,并不是原箱包裝寄回去的。”據廖女士與賣家的聊天記錄顯示,賣家聲稱手柄有使用痕跡,且外包裝盒的生產日期與產品生產日期不一致,所以是買家更換了其他產品,拒絕提供換貨服務。

雙方協商一直未達成一致,廖女士便申請京東商城的客服介入此次消費糾紛。京東客服聯系廖女士時表示,由于貨品由京東物流負責運輸,此次消費糾紛還將由京東物流方跟進處理。隨后,廖女士接到京東物流客服電話,對方表示理賠方案是賠償運費的6倍,總計63元,卻并未涉及此次消費糾紛的具體解決方案,這讓廖女士更是無法接受,京東物流客服隨后表示將會有區域專員處理此次消費糾紛。

“現在只提及運費賠付,那這次消費究竟是換貨還是退錢?京東物流為什么要賠付呢?”廖女士提出了質疑。對此情況,京東商城的客服人員告訴廖女士,消費糾紛還在協商解決中,京東物流的理賠方案也是基于消費者的利益提出的。

京東

平臺先賠付,后續會與賣家協商處理

昨日下午,記者聯系到了京東商城華中地區工作人員李女士。李女士在了解情況后表示,公司已經在跟進此事,目前的解決方案是由京東商城方先將消費款全部退還給消費者,1-3日內將會到賬。

“出于消費者的購物體驗考慮,現在由京東平臺先行賠付消費金額。”李女士表示,雖然賣家表示產品被調包換貨了,但無法提供明確的證明,所以先由京東平臺賠付消費金額,后續京東平臺將會與賣家協商處理此事。對于京東物流提出賠付方案一事,李女士表示京東物流作為協商過程中的一方,可能提出了不成熟的解決方案,但該情況還需要了解,目前暫未回應。(記者 魏泰然 周西月)

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